Häufig an uns gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Warum bieten wir keinen unversicherten Versand als Brief oder Warensendung an?

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, Ersatz zu leisten, wenn die Artikel nicht oder beschädigt beim Kunden ankommen. Wenn wir unversichert versenden, kommen ca. 20 % der Sendungen nicht bzw. beschädigt beim Kunden an. Um das auszugleichen, müssten wir unsere Artikelpreise drastisch erhöhen. Da wir bei unseren fair kalkulierten Preisen bleiben möchten, können wir nur versichert versenden.
Bezahlen Sie mit PayPal Ihren Einkauf bei uns, verbieten uns außerdem die AGB von PayPal einen Versand als Brief oder Warensendung.


Warum kostet der Versand mehr als die reine Paketmarke?

Unsere Versandkosten sind eine Pauschale. Das kleinste Paket bei Hermes kostet uns im Moment 4,50 EUR für den Transport mit Hermes – das ist kein Geheimnis, das kann man bei Hermes nachlesen. (Wenn das Paket in den Abmaßen größer ist, übersteigen die tatsächlichen Kosten hier die vom Kunden/von der Kundin tatsächlich an uns gezahlte Pauschale sehr schnell.) Das ergibt eine Differenz von 1,10 EUR, welche hierfür aufgewendet wird:

Für den Karton, die Folienverpackung, die Paketmarke, welche mit unserem Drucker und Toner gedruckt wird, das alles natürlich schnellstens liebevoll von Hand. Dann wird jedes Paket, auch wenn es nur mal eines pro Tag sein sollte, zu einer Hermes-Annahmestelle gebracht - wenn ein hohes Bestellaufkommen ist und die Kunden es sehr eilig haben, auch manchmal zweimal pro Tag. Zum Verpacken und versandfertig machen eines Paketes benötigen wir ca. 5 bis 15 Minuten, je nach Aufwand. Das Wegbringen dauert entweder zu Fuß insgesamt 30 Minuten oder 20 Minuten mit dem Auto.

Hier kann man schnell nachrechnen und wird feststellen, dass die Versandkosten nur eine Pauschale sind, die die tatsächlichen Kosten (siehe auch Mindestlohn) nicht abdecken. Auch für die Zahlungsweise werden zum Teil externe Gebühren erhoben, welche wir bezahlen müssen und diese fallen auch auf den Betrag der Versandkosten an - das schmälert ebenso den Gesamtbetrag der Pauschale. Wir verstecken keine Versandkosten in den Artikeln, wie das bei den meisten anderen großen Anbietern der Fall ist.


Warum haben die Kunststoff-Augen an der Seite eine Stelle, die wie abgebrochen aussieht?

Diese Augen sind aus Kunststoff und werden im Spritzgussverfahren hergestellt. Dabei wird der flüssige Kunststoff in eine Form gespritzt und nach dem Erkalten muss der Einspritzkanal abgeschnitten werden. Diese Stelle ist am Rand der Augen zu sehen und kein Mangel, der als Reklamationsgrund anerkannt werden kann, da das bei allen unseren Kunststoffaugen der Fall ist. Ein Umtausch ist hier leider nicht möglich.




Warum erreicht uns unsere Bestellung nicht innerhalb von 1 bis 3 Tagen?

Das kann mehrere Gründe haben:

1. Wir versenden nach Geldeingang. Wenn Sie mit Überweisung bezahlen, sind die Laufzeiten der einzelnen Banken zum Teil sehr unterschiedlich.

2. In allen unseren Artikelbeschreibungen steht: Lieferzeit: "ca. 3 bis 4 Tage" (bzw. andere Angaben). Diese Angabe erhalten Sie auch in unserer Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Lieferzeit besagt, in welchem Zeitraum die Ware unser Haus verlässt. In der Regel dauert es ca. einen Werktag nach Geldeingang. Auf die Lieferzeit, die das beauftragte Versandunternehmen benötigt, haben wir keinen Einfluss. Sie erhalten eine E-Mail von uns, welche die Sendungsnummer beinhaltet, mit welcher Sie in der Sendungsverfolung von DHL oder Hermes schauen können (bzw. anrufen), wo sich Ihr Paket gerade befindet.

3. Ihre Adresse ist nicht vollständig oder nicht korrekt. Wir versuchen Sie zu erreichen, wenn z.B. die Hausnummer nicht angegeben wurde oder das Versandunternehmen uns beim Übermitteln der Adresse mitteilt, dass diese Adresse nicht gefunden werden kann. Wenn Sie keine Telefonnummer angegeben haben, schreiben wir Sie per E-Mail an. Bitte schauen Sie also dann erst einmal im E-Mail-Postfach nach, wenn Sie ein Paket von uns erwarten.

4. Sie haben als Lieferadresse eine Poststation angegeben, aber den Versand mit Hermes gewählt. Wir rufen bzw. schreiben Sie in diesem Fall an und bitten um Korrektur der Lieferadresse.

5. Wenn Sie es sehr eilig haben, teilen Sie uns das bitte im Zusatzfeld bei der Bestellung mit, dann bearbeiten wir Ihre Bestellung bevorzugt und teilen Ihnen schnellstmöglich mit, wann die Ware unser Haus verlassen kann bzw. senden Ihnen die Versandbestätigung mit der Paketnummer.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Wenn Sie bei uns per Vorkasse Überweisung mit 3 % Rabatt bezahlt haben, ist das problemlos möglich, so lange das Paket von uns noch nicht versendet wurde.
Haben Sie über PayPal bezahlt, so untersagen uns das die AGB von PayPal. Es gibt dann leider keine Möglichkeit für uns, nach dem Zahlungsvorgang die Lieferadresse zu ändern.